Acolhimento do cliente num hospital
7. Contacto Visual
Em muitas sociedades e culturas, o contacto visual é uma das formas mais importantes de comunicação não-verbal, pois mostra respeito pela pessoa com a qual se está a falar ou a ouvir. Na maioria dos países da Europa Ocidental é adequado e educado que os enfermeiros mantenham contacto visual com os doentes durante uma conversa.
Os costumes e significados do contacto visual variam entre sociedades e géneros, com diferenças religiosas e sociais que, frequentemente, alteram o seu significado. O contacto visual é uma das formas mais importantes de comunicação não-verbal, mas pode comunicar coisas muito diferentes para pessoas de várias culturas. Em Portugal, como na maioria dos países da Europa Ocidental, é adequado e educado os enfermeiros manterem contacto visual com os doentes durante uma conversa. O contacto visual é geralmente considerado uma coisa boa. No entanto, em algumas culturas do Médio Oriente, o contacto visual é muito menos comum e considerado menos apropriado. Portanto, é essencial que os enfermeiros reconheçam as várias interpretações que tais práticas podem ter.
Maria: Quanto tempo acha que vou ficar internada?
Alex: Depende da abordagem cirúrgica. Mais tarde, o médico irá explicar-lhe todos os procedimentos, mas atualmente cada vez é menor o tempo de internamento. O internamento preocupa-a porquê?
Maria: Estou preocupada porque tenho 2 filhos e, para o meu marido ficar comigo, o meu filho mais novo precisa ficar com a minha mãe e o mais velho vai ficar sozinho em casa para manter algum do trabalho na quinta.
Alex: Muito bem, vou, então, dar-lhe algumas informações sobre o hospital e o serviço, nomeadamente sobre os horários de visitas, refeições, que pertences poderá manter consigo durante o internamento e, ainda, falar-lhe um pouco sobre a equipa de saúde. Depois vamos visitar o serviço e vou mostrar-lhe o sítio onde vai ficar.